CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM TẠI HNET.VN

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. HNET.VN sẽ hỗ trợ quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả lại tiền cho quý khách (nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có). Chúng tôi xin được hân hạnh gửi tới tất cả các quý khách hàng thân mến Chính Sách Đổi Trả đối với các sản phẩm mà HNET.VN cung cấp như sau:

1. Chính sách đổi hàng

Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 10 ngày đầu tiên kể từ lúc giao hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Giao không đúng hàng khách đặt.
• Sản phẩm được ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất mà không thể khắc phục ngay được hoặc không có sản phẩm thay thế tương đương.
• Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành khi sản phẩm bị hư hỏng mà lỗi do nhà sản xuất gây ra mà không thể bảo hành được, không có linh kiện thay thế.

2. Chính sách trả hàng

Quý khách có thể trả hàng lại cho HNET trong các trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu cũ, đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị bong tróc, trầy xước, nứt vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
• Không đạt chất lượng, không vận hành được, hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Trong trường hợp bắt buộc phải trả hàng Quý khách hàng chỉ cần thanh toán phần chi phí phát sinh như: Phụ kiện, dây đã thi công và chi phí nhân công.

3. Những trường hợp không chấp nhận đổi/ trả hàng

HNET không chấp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng của quý khách trong những trường hợp dưới đây:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã mà HNET đã giao cho quý khách.
• Sản phẩm thiếu về số lượng, không đầy đủ bộ phận, linh kiện.
• Sản phẩm có tính chất hao mòn, trầy xước, dập vỡ, cháy nổ, không còn nguyên vẹn mà nguyên nhân ở tại quý khách.
• Sau khi đặt hàng, quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách lắp đặt và vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng sản phẩm.
• Sản phẩm không phải do HNET.VN cung cấp.

4. Quy định trả hàng đối với sản phẩm không phát sinh lỗi (Do khách hàng không thích hoặc không thấy phù hợp)

Khi quý khách muốn trả lại hàng cho HNET vì không phù hợp hay lý do nào đó không phải do lỗi thiết bị hay thiết bị không hoạt động tốt, chúng tối sẽ áp dụng quy định hoàn trả như sau:

• Tháng đầu tiên: Hoàn trả 50% giá trị sản phẩm.
• Từ tháng thứ 2 đến 12 mỗi tháng sẽ trả bằng cách khấu trừ mỗi tháng 5%. Ví dụ: Tháng thứ 2 sẽ là 45%, tháng thứ 3 sẽ là 40%, tháng thứ 4 sẽ là 35%,… cho đến khi hoàn trả toàn bộ giá trị sản phẩm.
• Nếu thiết bị đã được thi công lắp đặt thì HNET sẽ trừ đi phần chi phí nhân công và vật tư đã sử dụng để thi công như nẹp điện, ống gel, dây điện, dây tín hiệu,…

5. Các lưu ý cần biết

• Chính sách đổi/ trả hàng chỉ áp dụng được khi sản phẩm còn nguyên vẹn 100% như lúc đầu, còn nguyên tem, không bị vỡ, biến dạng, trầy xước, méo mó, cháy nổ,…
• Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của HNET.VN để đối chiếu khi cần thiết. Thời gian giải quyết trả hàng tối đa là 24 giờ kể từ lúc HNET.VN xác nhận với khách hàng.
• Trong trường hợp đổi hàng đối với một số sản phẩm đặc biệt phải chờ linh kiện thay thế từ nhà sản xuất chuyển về để thay thế có thể mất nhiều thời gian để sửa chữa. Trong trường hợp đó, để đảm bảo quý khách vẫn có thể được sử dụng sản phẩm phục vụ cho sinh hoạt và công việc của mình, HNET sẽ cho quý khách mượn thiết bị khác để sử dụng trong thời gian chờ đợi.

6. Liên hệ

Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc hay khiếu nại về Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm của HNET.VN xin quý khách vui lòng gửi về:

• Địa chỉ: Số 15 Phố Yên Lộ, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội
• Hotline: 0988 436 006
• Email: seohnet@gmail.com

HNET.VN xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc khi nhận được sự hợp tác và tín nhiệm của quý khách hàng. Trong mọi khả năng mà mình có, chúng tôi luôn cố gắng hết sức để làm hài lòng quý khách cũng như hỗ trợ quý khách nhiều nhất có thể. Hy vọng rằng với những sản phẩm và dịch vụ mà HNET.VN cung cấp, công việc và cuộc sống của các bạn sẽ được an toàn, tiện nghi và thoải mái hơn, đó chính là những gì mà HNET luôn mong đợi!